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以工匠精神托起最美夕阳红

Time:2019-09-29

宁波市海曙区广安养怡院于2014年6月正式投入使用,系民办非企业登记的自收自支综合性养老机构。全院建筑面积1.6万平方米,总投资约1.16亿元,设有双人房、三人房、特护房、残疾人安托养房等不同规格的休养用房共500张。

  广安养怡院是一家失能护理型的大型养老机构,在院老人中90%以上是失能半失能老人。全院87名养老护理员全部具有养老护理员国家级职业资格证,其中初级21名、中级31名、高级20名、技师5名,持证上岗率达到96%。

  众所周知,失能护理型养老机构对护理工作要求高且强度大,一位护理人员需要照顾4~5 位老年人,外加失能半失能老年人的身体情况较差,照护过程中突发事故的发生率较高,护理人员还需承受较大的心理压力。再加上社会上对于养老机构的护理人员社会认可度不高,认为从事这类工作的人素质不高、文化水平不高,造成护理人员与老年人家属沟通时容易产生猜忌、不信任、甚至误解。因此,种种现象让护理员队伍很难稳定,护理员工作开展难度大,心理压力大、工作强度与付出不相符。因此我院的护理工作基本上从以下几方面做起:

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一:稳定养老护理员队伍是做好护理工作的第一要务

 护理员工作通常被看成是“伺候人”的工作,社会地位低,整天和老人打交道,个人心情也容易暮气沉沉,在工作本身缺乏乐趣,内在激励不足的情况下,较为合理的薪酬待遇是提高养老护理员满意度不可缺少的关键措施。

  又想马儿跑可又不给马儿草,生活毕竟不是童话,因此我院在有限的资金里,在政策允许的范围内,想方设法给员工增加工资,增加福利。我院每年都给员工涨工资,让员工得到相对满意的报酬,让员工知道付出就会有回报。员工付出了,口碑传出去了,我们的养老院就会吸引更多的老人来入住,这样养老院就会有收获,养老院有发展了再反哺员工,形成一整套良性循环机制。

  稳定护理员队伍还需要管理者的尊重及情感的支持。管理上不能机械式照搬制度,要有爱心、有温暖、有态度、有方法地开展管理工作,被护理员认可和感动才是养老服务管理的最高境界。

  在我院,院长一直说,护理员都是她的宝贝。她和护理员最常说的话是:你们只要把我们的老人照顾好,有任何事情,家里的、生活的困难等都可以来找我。我院有两年一次的体检制度,但凡护理员查出有什么问题,都是院长帮助安排再检查或下步治疗,护理员感动地说:我们虽然是打工的,但养老院就象我们的家。院长把我们当亲人,当姐妹,我们一定好好工作,用实际行动来服务老人,为养老院争光。

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二、科学有效的管理制度是做好护理工作的基础保证

邓小平同志曾经讲:“制度好可以使坏人无法任意横行,制度不好可以使好人无法干好事”,如果一个单位规章制度样样齐全,但仅仅限于贴在墙上,摆在桌上,带在身上,但内部管理非常混乱,这样的制度形同虚设,根本起不了作用。

养老院的管理也一样,需要解决好制度问题,一方面,需要科学制定规章制度,另一方面,更需要管理层带头执行好规章制度。

在我院,各项制度的制订都是自下而上的,各部门在制订制度时,都是由各部门按照实际情况、按照考核要求自行制订细则,自行制订奖惩标准,整个院里呈现出“上下循环、交融运行”的格局,极大地调动了护理员的工作主动性和积极性。因为我们认识到:有活力的组织一定是把权力和责任落实到各个岗位的每个人手上,特别是最基层的员工,而不是浮在上面,更不是集中在领导的手中。

有了制度不落实也是空的,管理者带头遵守制度、营造制度发挥作用的良好环境,才能带动下属人员自觉形成以制度管权、管事、管人的良好风气,才能不断提高制度执行力,增强制度实效,营造了一个上行下效的良好工作氛围。

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三、持久的技术练兵活动是做好护理工作的质量保证

根据休养老年人的实际需求,我院重点推进失能护理型“养医结合”养老模式,这对我们的养老护理员提出了更高的要求,要求每一位护理员“医护并重”,掌握更多的专业技能,让休养老人获得更多的安全感。我院高度重视护理员的专业技能培训。一是开设“护理小课堂”,要求医务、康复科所有的医生、护士结合自己的工作经验,为所有的养老护理员讲课,解决护理员的护理实际问题。二是成立“护理工作室”,由我院护理讲师郭素玲、徐丹实施小班化培训,面对面、手把手开展护理服务教学工作。三是开展技术比武活动。我院不定期举行护理安全知识竞赛、护理员技术大比武等活动,通过护理员相互交流学习,分享经验成果,真正起到以赛促练、以赛促学、以赛促培、以赛促干的目的。

通过持之以恒的学习、训练、比武,我院护理员的专业能力有了较大的提升,而且在整个护理员群体中营造了“人人皆学、处处能学、时时可学”的良好氛围。辛勤的汗水终于迎来丰硕的果实,今年,我院郭素玲同志分别在宁波市、浙江省养老护理员职业技能大赛中荣获冠军,目前正全力以赴备战全国大赛。

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四、每周的情绪减压沙龙是做好护理工作的心理保证

面对我院90%以上的失能半失能老人,养老护理员的工作压力尤其大,因为他们面临的多是一些肢体衰老、反应迟钝的老年人,甚至常常是一些意识模糊、肢体麻木、喜怒无常、行为怪异、精神呆滞、身患绝症、完全不能自理的特殊老年人,我们的护理人员每天都要给老年人洗澡、清理大小便、喂饭、翻身、喂药等等,几乎一天24小时都要不停地做。长期照料老年人的工作强度高,心理压力大。

我们深知:对于养老院来说,养老护理人员的满意度决定了养老服务工作的质量,决定了养老服务机构的品牌质量,也决定了养老服务机构的承诺兑现,决定了入住老人的服务满意度。

为了给养老护理员提供一个释放的空间,我院每年都会组织开展养老护理员情绪减压活动,我们办公室和工会组织在阅览室准备了咖啡、茶、瓜子、糖果等,每周四下午邀请我们的护理员坐坐聊聊,对服务中的郁闷进行吐槽发泄,对生活中的烦心事进行倾诉交流,护理员们都盼着自己能尽快轮到这一天,大家一起聊天、吐槽、唱越剧,唱歌,度过轻松快乐的一个下午。通过情绪减压沙龙,有效释放了护理员的压力,缓了她们的情绪,同时潜移默化,增强了护理员团队的凝聚力和向心力,以更加良好的心态投入到日常的护理服务之中。

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浙江省老年服务业协会

2019年9月29日








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